REGLAMENTO
El Reglamento se establece para garantizar a todos los huéspedes un uso ordenado, sereno y pacífico de las instalaciones de Biancospino S.r.l.:
B&B villa Ginevra Tortorelli ubicada en Florencia, piazza d’azeglio 39
B&B villa Nicoletta Tortorelli ubicada en Florencia, piazza d’Azeglio 39
en adelante, por brevedad, todas denominadas «instalación/es»). Este reglamento tiene naturaleza contractual, por lo tanto, el envío de la reserva y/o la cumplimentación de los datos en el Portal del Huésped implica para el Cliente formalmente y a todos los efectos la aceptación del presente Reglamento, en todas sus cláusulas y previsiones. La relación con Biancospino s.r.l. está regulada por la Ley Italiana y el incumplimiento de dicha ley implica la expulsión del Huésped de la instalación y, si es el caso, la notificación a las autoridades de seguridad pública, salvo otras medidas.
1) Documentos – El Cliente, en el momento de la reserva de la instalación o inmediatamente después, tiene la obligación de introducir en el Portal del Huésped, o enviar directamente a Biancospino S.r.l. sus propios documentos y los de los acompañantes que disfrutarán de la estancia al menos 24 horas antes del día de llegada, y en cualquier caso antes de las 17:00 horas de dicho día, que debe entenderse como límite máximo. Esto a efectos de identificación y para permitir la cumplimentación y comunicación de la presencia a los órganos policiales, conforme a la ley. La introducción de los datos y/o el envío de los documentos constituye una condición esencial para poder disfrutar del servicio, por lo tanto, transcurrido inútilmente el plazo mencionado anteriormente sin que se haya efectuado la introducción y/o el envío de los documentos, la Sociedad Biancospino S.r.l. no permitirá el acceso a la unidad, reteniendo las cantidades abonadas por el Cliente para la estancia.
2) Condiciones de Reserva – El Cliente, con el envío de la reserva, confirma haber leído y aceptar expresamente las Condiciones de Reserva que forman parte integrante del presente Reglamento.
3) Registro de Huéspedes – Está absolutamente prohibido permitir el acceso a la instalación y/o al apartamento a huéspedes y personas que no estén debidamente registradas en el momento de la reserva o posteriormente.
4) Horarios de llegada y salida – Los apartamentos y/o habitaciones están disponibles para el check-in a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deben ser desalojados obligatoriamente antes de las 11:00 horas del día de salida, salvo excepciones acordadas y autorizadas.
En caso de check-out tardío respecto al horario indicado, se aplicará un recargo según el siguiente esquema:
– Cargo por check-out tardío:
- Hasta las 12:30: € 20
- Hasta las 13:30: € 45
- Después de las 15:00: el coste de una noche adicional, según la tarifa vigente.
Las tarifas se entienden diarias independientemente de la hora de entrada.
6) Atención al Cliente – El servicio de Atención al Cliente ofrecido por Biancospino S.r.l. está a disposición de los Huéspedes de lunes a viernes, de 9 a 18 horas. Fuera de dichos días y horas, la intervención de los operadores se garantizará, previo mensaje por parte del Cliente, solo en casos de urgencia comprobada.
7) Depósito de equipaje – Los clientes podrán, si es necesario, depositar su equipaje en un local específico, no vigilado, en los horarios en que esté activo el servicio de Atención al Cliente mencionado en el punto anterior. La Dirección de Biancospino S.r.l. declina toda responsabilidad respecto al equipaje y los objetos eventualmente depositados por los Huéspedes y, consecuentemente, no estará obligada a ninguna indemnización.
La Dirección se reserva, además, a su exclusivo criterio, el derecho de no aceptar equipajes y otros efectos personales en depósito.
8) Horarios de silencio – En los horarios de 13:30 a 16:00 y de 22:30 a 08:00 de la mañana, se solicita a los Clientes que observen el máximo silencio y, en cualquier caso, que adopten un comportamiento adecuado para que no se perturbe de ninguna manera el descanso de los huéspedes, evitando en particular utilizar tonos de voz altos en la zona de dormitorios, el uso de zuecos o zapatos ruidosos en todas las habitaciones, golpear o cerrar con fuerza las puertas, ruidos y alborotos de cualquier otro tipo. El uso de la televisión o radio está permitido también en los horarios indicados, pero con moderación del volumen.
9) WI-FI – En la instalación hay una red wi-fi gratuita, para uso exclusivo de los Clientes de la instalación. Biancospino S.r.l. no es responsable de posibles fallos de funcionamiento debidos al proveedor de red, pero podrá simplemente hacerse cargo de la eventual señalización del Cliente para transmitirla al mismo.
10) Estancia de menores o personas total o parcialmente privadas de autonomía – Los sujetos menores y/o aquellos privados total o parcialmente de autonomía no acompañados por padres/tutores/curadores/administradores o, si es legalmente necesario, no autorizados por los mismos, y por tanto en posesión de documentación regular al respecto, no pueden alojarse en las instalaciones de Biancospino S.r.l.
Los padres de menores de edad o las personas que desempeñan el cargo de tutores/curadores/administradores de sujetos privados total o parcialmente de autonomía son responsables de los actos realizados por tales sujetos dentro de la instalación y están obligados a vigilarlos y a asegurarse de que mantengan un comportamiento correcto hacia los demás huéspedes, con particular referencia al riguroso respeto del silencio, que la sociedad pretende garantizar a sus Huéspedes, y eviten causar daños de cualquier tipo.
11) Animales – Biancospino S.r.l. se reserva el derecho de aceptar en su instalación animales domésticos, siempre que su presencia sea debidamente comunicada y declarada en el momento de la reserva, con mención específica del tipo de animal y del tamaño. La falta de comunicación previa y solicitud de aprobación de la presencia de un animal, comportará el cargo de una tasa por mascota incrementada, igual a € 100,00 (cien euros). El Cliente, en cualquier caso, dentro de la instalación de alojamiento debe mantener al animal de manera que no cause molestias, ruidos y daños a los demás huéspedes y a la instalación hotelera. Sólo pueden acceder al hotel animales que cumplan con las normas sanitarias. La dirección puede solicitar una indemnización por eventuales daños causados;
12) Prohibición de fumar – Las instalaciones de Biancospino S.r.l. son «libres de humo». Por lo tanto, está terminantemente prohibido fumar dentro del apartamento y de las zonas comunes (con excepción del jardín al aire libre). El eventual incumplimiento de la prohibición, que será constatado durante la verificación de la unidad después del check-out, comportará la necesidad de realizar una limpieza especial de la unidad y del mobiliario, con particular referencia a los tejidos, etc., y específicamente la ejecución de 2 tratamientos de sanitización con ozono. Dados los elevados costes de tales intervenciones, se informa a los Clientes que Design Club aplicará a los infractores una penalización de € 250,00 (doscientos cincuenta).
13) Configuración de camas y Sustitución de ropa de cama – El Cliente deberá especificar sus preferencias o solicitudes específicas de configuración de las camas en el momento de la reserva y, en cualquier caso, a más tardar 24 horas antes de la fecha prevista para el check-in, con el fin de permitir la preparación de la unidad en una modalidad diferente de la estándar.
La ropa de cama de los apartamentos se sustituye según lo previsto por el reglamento para las casas de vacaciones donde se aloje el cliente, es decir, al check-in y al check-out del huésped. En caso de b&b, la limpieza de las habitaciones es diaria. En casos excepcionales, en los apartamentos de casas de vacaciones se podrá autorizar un cambio de ropa de cama a petición del Cliente. Dicho cambio comportará el cargo de un suplemento, y por lo tanto un coste extra de 25,00 euros (veinticinco/00) por habitación, por cada cambio de ropa de cama.
Está prohibido llevarse ropa de cama de la unidad ocupada. Si el control posterior al check-out evidenciara ropa de cama faltante o dañada respecto a la dotación estándar de la unidad, Biancospino S.r.l. aplicará un extra a pagar por parte del Cliente igual al coste de adquisición de los bienes que resulten faltantes/dañados.
14) Recogida selectiva de residuos y ahorro energético – La Política de Biancospino S.r.l. prevé la recogida selectiva de residuos. Por lo tanto, se invita a los Clientes a separar los residuos. Les invitamos a no desperdiciar agua y corriente eléctrica cuando salgan del apartamento.
15) Limpieza extra – En caso de que el Huésped deje la unidad ocupada en malas condiciones, sin preocuparse de lavar la vajilla y/o de retirar los residuos, y sea necesaria una limpieza más intensa de lo habitual, se cargará al Cliente un coste extra de 50,00 euros (cincuenta/00).
16) Verificación de equipamiento y resarcimiento de daños – En caso de que tras el check-out o durante la estancia se constaten daños a la instalación, al mobiliario y/o equipamiento de la misma, el Cliente deberá pagar el importe correspondiente para la reparación/sustitución a elección de la instalación.
El Cliente está obligado a verificar la integridad y funcionalidad del equipamiento de la unidad ocupada dentro de las dos horas siguientes al momento del check-in, consultando la lista correspondiente que se encuentra dentro del apartamento. También está obligado, en el mismo plazo, a señalar cualquier otro problema encontrado. A falta de señalaciones en el plazo indicado, se considerará que la unidad ha sido entregada correctamente y completamente equipada y en perfecto estado.
La verificación de la unidad por parte del personal encargado por Biancospino S.r.l. se realizará en el menor tiempo posible desde el check-out. Los mismos se encargarán de señalar rápidamente a la Dirección eventuales daños y/o faltas que hayan constatado. El Servicio de Atención al Cliente procederá entonces a la cuantificación de los daños constatados, incluyendo los costes de readquisición de los bienes dañados o faltantes, los costes de eventuales trabajos de restauración, así como los costes de mano de obra, cuantificados a tanto alzado por un importe igual al 25% de los daños, y los días de eventual indisponibilidad de la unidad, adquiriendo documentación idónea que lo acredite. Procederá entonces a enviar una comunicación formal al Cliente dentro de los dos días laborables siguientes al check-out, procediendo al cargo de los importes que resulten debidos.
CONDICIONES DE RESERVA
La reserva debe ser confirmada por el Cliente proporcionando los datos de su tarjeta de crédito como garantía.
El envío de los datos de la tarjeta constituye en cualquier caso una autorización previa para la pre-autorización y/o el cargo, según las modalidades y los términos de la reserva y del Reglamento.
En caso de que se haya optado por una tarifa «reembolsable» y la cancelación se produzca en los plazos previstos, no se cobrará ningún importe.
El procedimiento de reserva y el pago deben realizarse en un plazo de 30 minutos, superado el cual la reserva se cancela automáticamente.
La reserva, por tanto, se confirmará sólo introduciendo la tarjeta de crédito en los términos anteriormente mencionados.
Los sistemas de reserva utilizados por Biancospino S.r.l. utilizan los estándares de seguridad más avanzados para garantizar la protección y la privacidad de los datos introducidos, según la información legal separada.
TASA DE ESTANCIA
El Municipio de Florencia ha establecido el Impuesto Municipal de Estancia (Tasa de Estancia) que deberá ser abonado por los huéspedes en las instalaciones de alojamiento.
El importe de dicho impuesto no está incluido en los precios indicados en este sitio o en los generados por el sistema de reserva online y deberá pagarse en el momento del registro en el Portal del Huésped, antes del check-in, o, en su defecto, se cargará en la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente.
La tasa de estancia es de 6,00 euros por noche por persona para el municipio de Florencia a partir del 1 de febrero de 2025. Existen exenciones que deben comunicarse en la fase de reserva.
TÉRMINOS DE CANCELACIÓN DE LA RESERVA
Como se indica en el momento de la reserva y según la opción ejercida por el Cliente, la reserva podrá ser cancelada y/o modificada tempestivamente como sigue:
RESERVA CON TARIFA ESTÁNDAR
Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
Para cancelaciones posteriores o no presentación, se cargará el importe total de la reserva.
Para la eventual reserva de 4 o más apartamentos, Biancospino srl se reserva el derecho de modificar las condiciones de cancelación.
RESERVA NO REEMBOLSABLE
Las reservas no reembolsables podrán ser cargadas por el importe total en cualquier momento posterior a la confirmación de la reserva.
En caso de salida anticipada, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso sobre las tarifas pagadas por la estancia reservada.
SERVICIOS EXTRA PROPORCIONADOS A PETICIÓN DIRECTAMENTE POR TERCEROS
Con el único fin de favorecer al Cliente, y sin asumir ninguna responsabilidad al respecto, Biancospino S.r.l. señala a los Clientes que deseen utilizar servicios no proporcionados por la instalación, que es posible desayunar en los bares cercanos a las instalaciones de alojamiento.
Cualquier solicitud y correspondiente pago, así como las condiciones de dicho servicio y eventuales problemas relacionados, será regulado por el Cliente directamente con el proveedor del servicio solicitado.
También es posible solicitar aparcamiento para su propio vehículo cerca de la instalación. También en este caso, la presente indicación es una mera señalización de cortesía, por la cual Biancospino S.r.l. no asume ninguna responsabilidad. Cualquier solicitud y correspondiente pago, así como las condiciones de dicho servicio y eventuales problemas relacionados, será regulado por el Cliente directamente con el proveedor del servicio solicitado.
